Маркетинговая политика

Маркетинговая политика

Порядок предоставления клиентам скидок на услуги, порядок выдачи подарочных сертификатов,

купонов на пробные услуги в  ЦЭМ "Капли Дождя"

(ООО РелаксМед ИНН3904052424)

В целях повышения покупательского спроса на все виды оказываемых услуг, привлечения новых клиентов, увеличения заинтересованности и привлекательности к деятельности Центра, поощрения постоянных клиентов, стимулирования клиентов, а также продвижения услуг и для систематизации  работы администраторов Центра, администрация* утверждает настоящий порядок:

Клиентам  ЦЭМ "Капли Дождя" возможно предоставление следующих поощрений:

  • Постоянная скидка: Скидка предоставляется пенсионерам по возрасту - 20%, военнослужащим - 10%, инвалидам -15%. Действительна при предъявлении удостоверения установленного образца. Скидка распространяется на все услуги, кроме инъекционных процедур и процедур в рамках рекламных акций, пиар-кампаний, курсовых процедур, процедур по предоплате, в том числе покупки подарочных сертификатов ЦЭМ "Капли Дождя", не суммируется с дополнительной (стимуляционной) скидкой.
  • Дополнительная (стимуляционная) скидка, предоставляются в ходе рекламных акций, пиар-кампаний, проводимых администрацией и компаниями-партнерами в рамках настоящего положения. Размер скидок и порядок их предоставления утверждается приказом администрации при проведении каждой рекламной акции, пиар-кампании.
  • Скидки постоянным клиентам –  для поощрения пациентов за выбор ЦЭМ "Капли Дождя" с выдачей именных карт от 3 (три)% до 15(пятнадцать) %. 3% (три) скидка предоставляется пациентам, в течение 6 месяцев являющимся постоянными клиентами. 5%(пять) - выдается, если клиент суммарно в течении полугода после выдачи 3% скидки внес в кассу предприятия сумму в размере 99000 (девяносто девять тысяч рублей), 7% (семь) - если в течении года с момента выдачи 3%(три) скидки в кассу преприятия клиентом внесено 150000 (сто пятьдесят тысяч рублей), 10% (десять) - если суммарно в течении года после получения 3% (три) скидки внесно 210000 (двести десять тысяч рублей), 15% (пятнадцать) выдается постоянному клиенту, имеющему 10% (десять) скидку по решению администрации. Скидки постоянным клиентам действуют бессрочно. Порядок  прогрессивного увеличения скидки определяется приказом администрации и доводится клиентам при выдаче именной карты в 3 (три)%, условия начисления скидок определяются администрацией и могут в односторонем порядке без уведомления быть пересмотрены, без изменения номинала существующей скидки. Скидки по картам не распространяются на рекламные, акционные, бонусные  процедуры, курсовые процедуры, процедуры по предоплате (подарочные сертификаты ЦЭМ "Капли Дождя"), не суммируются с дополнительной (стимуляционной) скидкой, а также не распространяются на процедуры, проводимые в рамках пиар-кампаний.
  • Скидки на курсовые процедуры - скидка составляет 10% (десять) от стоимости процедуры, при этом администрация Центра оставляет право изменять  индивидуально процентную ставку на свое усмотрение при заключении договора, но не более чем на 5% (пять процентов), как в сторону увеличения скидки, так и её уменьшения, скидки по картам, постоянные скидки и дополнительные (стимуляционные) скидки не учитываются.
  • Скидки по предоплате - 5% (пятипроцентная) скидка предоставляется в случаях одномоментного внесения пациентом или его представителем предоплаты  в кассу предприятия на проведение в будущем процедур специалистами Центра, при условии, что сумма предоплаты составляет не менее 10000 (десять тысяч) рублей. Администрация оставляет за собой право изменять условия предоставления "скидки по предоплате" как в сторону её увеличения, так и уменьшения, а также определять минимальную и максимальную сумму вносимой пациентом предоплаты, на которую начисляется скидка. Изменения оформляются приказом администрации.
  • Подарок (процедура в подарок) -  в ходе пиар-кампаний, стимуляционных акций с целью привлечения в Центр новых клиентов и\или стимуляции спроса у "старых" клиентов и\или с целью продвижения нового продукта Центра, как дополнение к проводимой (оказанной) клиенту процедуре (комплекса процедур) и\или поощрения клиентов за внесеную предоплату на услуги Центра (подарочный сертификат на получение процедур), администрация может стимулировать такого клиента пробной ("дегустационной") процедурой (услугой), стоимость последней не может превышать 3000 рублей, а если при этом предоставляется скидка на основную процедуру (предоплату), то стоимость пробной ("дегустационной") процедуры (услуги) не может превышать 1500 рублей. Такое предложение не являются публичной офертой, администрация на свое усмотрение определяет порядок предоставления  процедуры (услуги), время её оказания, состав процедуры (услуги), исполнителя процедуры (услуги). Администрация может оформлять такое предложение в виде купона, сертификата, табеля учета. Порядок, сроки проведения определяются  приказом администрации, с последним можно ознакомиться, обратившись к администратору Центра. Нежелание (отказ) клиента воспользоваться пробной процедурой является её фактическим неполучением до установленого администрацией срока окончания предложения. Купоны (сертификат, непогашеный табель) на пробную процедуру, не использованный клиентом до срока окончания предложения в 23.59 указанного дня, признается погашеным и аннулируется. Обмен купона, сертификата на эквивалент денег невозможен. Администрация оставляет за собой право на свое усмотрение изменять сроки проведения такой акции, но не более чем на 60 календарных дней. Информацию об акции можно узнать ежедневно по телефону 777-655 с 10 до 20, кроме государственных празников.
  • Максимальная скидка на получение услуг Центра 20% (двадцать) устанавливается  работникам Центра в период его работы и 2 (двум) членам его семьи на его выбор.
  • Иные размеры скидки, а также условия их предоставления, неуказанные выше, возможны при условии заключения с администрацией договора, в котором прописываются условия и размер скидки.
  • "Подарочный сертификат" на получение услуг в ЦЭМ "Капли Дождя"  на сумму денежных средств, указанных в сертификате в рублевом эквиваленте. Обязательства покупателя и\или предъявителя - это использование сертификата в течении 3 (трех) месяцев с момента его покупки, подтверждаемое кассовым чеком (фискальным документом) администрации Центра и\или "табелем учета исполнения услуги по подарочному сертификату". Возврат денежных средств предъявителю по приобретенному сертификату возможен лишь по письменному его заявлению на имя администрации и предоставлении фискального документа, подтверждающего факт его приобретения, а так же фактическую сумму уплаченных за него денежных средств. Денежные средства за подарочный сертификат, приобретенный со скидкой или возвращаемый без фискальных документов,  выдаваемых в момент приобретения администрацией, не возвращаются. Администрация оставляет за собой право изменять печатную форму сертификата, правила его выдачи, правила внесения за него денежных средств, определять на свое усмотрение время оказание услуги, фактического исполнителя услуги. Показания и противопоказания к проведению процедур определяются врачом-специалистом перед проведением процедуры. Пациенту может быть отказано в конкретной процедуре в связи с наличием противопоказаний по сотоянию здоровья в момент обращения.
  • Бонусы "Капли Дождя"   - порядок начисления, использование и условия получения бонусов определяются условиями конкретной бонусной программы. С текущей программой вы можете ознакомиться здесь...

Под администрацией  в настоящем положении (маркетинговой политике) понимается руководство ЦЭМ "Капли Дождя" (ООО РелаксМед). Смотреть подробности